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干部的一杯热水破凉了群众的心

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见习记者

发表于 2017-4-17 22:36:53 |显示全部楼层

一杯热水破凉了群众的心

14日,李女士来到(重庆)南岸区行政中心。工作人员告诉她,需要身份证。但李女士回家拿来了身份证,结果还是不行。这一下让李女士很冒火,便与工作人员理论起来。没想到,竟然被工作人员泼了一杯热水!泼热水的人,是南岸区工商分局经开区局证照科的科长蔡竞。(2017416日《重庆晨报》)

十八大以后,党中央国务院深入推进了“放管服”改革,其中一个重要的举措,就是集中审批,便于群众办事。很多行政审批项目都集中到行政服务中心,给广大群众带来了极大便利。通过开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“打老虎、拍苍蝇”式的反腐等等一系列强有力措施,特别是持续开展的作风建设活动,在人民群众中重新树立了党的形象,让广大人民群众看到了党的决心。政府部门以前存在的门难进、事难办、脸难看问题得到了一定程度地解决,让人拍手称快。

笔者虽然没有去过行政服务大厅办事,但是也听人提起过,个别地区的行政服务大厅还是存在的一种现象,就是变相刁难,可能这位李女士在办事过程汇总便是遇到了这个问题,先是被告知没有身份证不能进入,然后拿来了身份证又以其他理由被拒,可能是被折腾的缘故,李女士顿时火冒三丈,行政服务中心的工作人员更是别出心裁,将一杯热水泼向李女士,给她“灭火”,不管李女士在与对方政治过程中是否存在的谩骂行为,行政服务中新的这位干部都不能向人泼水。况且确实自己有问题在先,为何没有一次性告知需要带什么样手续、需要有什么样的要求呢?

即使不把这位工作人员的行为认定成故意刁难,但是毕竟有错在先,就应该跟办事群众耐心解释,赢得群众理解而熄灭怒火,而不是通过泼水方式来熄灭“怒火”。这个时候泼过去的热水,便已经不是热水,而是热油,是“火上浇油”。不但没有灭了群众的心中怒火,反而浇凉了群众的心。这也充分暴漏了办事中心在服务上的短板,“最多跑一次”不是说说而已,应该落到实际工作中。同时笔者认为,并非让干部在群众面前卑躬屈膝,但是自身有了过失,用和善的语言来“灭火”似乎更有用,而用一杯热水却只能浇凉群众的心。


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